我們可以理解顧客因產品與服務不一致，或因不良的經驗而感到挫折，但更糟的是，公司內部卻因為太過專注於商業流程，而無法看到這些問題點。這本實用的書將帶領各位運用協調圖表，將寶貴的顧客意見轉成可行動的洞見，這項特別的工具能幫助你把現有的顧客經驗圖像化，並發展未來的解決方案。 產品與品牌經理、行銷專員和企業主們能藉此書，學習經驗圖像化如何幫助組織定義商業目標與顧客觀點交集之處。善用這些資訊，將能帶給使用者真正的價值。 本書分成三個部分： ‧認識圖表繪製的基本原則，了解圖表如何引導策 ‧學習如何在圖像化流程中運用四個迭代的模式建立圖表：起動圖像化專案、訪查證據、視覺化流程以及在工作坊和測試中運用圖表 ‧參考圖表在實務中的運用，包括服務藍圖、顧客旅程圖、經驗圖、心智模型圖、空間圖與生態系統圖

我們可以理解顧客因產品與服務不一致，或因不良的經驗而感到挫折，但更糟的是，公司內部卻因為太過專注於商業流程，而無法看到這些問題點。這本實用的書將帶領各位運用協調圖表，將寶貴的顧客意見轉成可行動的洞見，這項特別的工具能幫助你把現有的顧客經驗圖像化，並發展未來的解決方案。 產品與品牌經理、行銷專員和企業主們能藉此書，學習經驗圖像化如何幫助組織定義商業目標與顧客觀點交集之處。善用這些資訊，將能帶給使用者真正的價值。 本書分成三個部分： ‧認識圖表繪製的基本原則，了解圖表如何引導策 ‧學習如何在圖像化流程中運用四個迭代的模式建立圖表：起動圖像化專案、訪查證據、視覺化流程以及在工作坊和測試中運用圖表 ‧參考圖表在實務中的運用，包括服務藍圖、顧客旅程圖、經驗圖、心智模型圖、空間圖與生態系統圖

女人 VS. 女鬼她們何以變成鬼？ 李昂說：女鬼的確做到女人所做不到的。 可是日本著名女性主義者上野千鶴子說：女人一「逾越」，也會被當作鬼。 　　一向以叛逆、勇於挑戰權威、露骨的性愛描寫為人所稱的李昂，繼「人」的書寫後，這一次將對象轉換為「鬼」，特別是「女鬼」，以女鬼來詮釋眾生世界。 　　從小被鬼嚇大的她，對故鄉鹿港總還有這樣的記憶：每一條小巷、每一個街道的轉角，都有一隻鬼魂盤踞。

女人 VS. 女鬼她們何以變成鬼？ 李昂說：女鬼的確做到女人所做不到的。 可是日本著名女性主義者上野千鶴子說：女人一「逾越」，也會被當作鬼。 　　一向以叛逆、勇於挑戰權威、露骨的性愛描寫為人所稱的李昂，繼「人」的書寫後，這一次將對象轉換為「鬼」，特別是「女鬼」，以女鬼來詮釋眾生世界。 　　從小被鬼嚇大的她，對故鄉鹿港總還有這樣的記憶：每一條小巷、每一個街道的轉角，都有一隻鬼魂盤踞。

「本書所提出的問題是學習的基本問題，有關它們的研究和討論已有一段很長的歷史。精神分析的實務，尤其在處理有思想障礙症狀的病人方面，顯示精神分析即使無法解答這些問題，至少對這些問題提供了新的觀點。」 「本書所探討的情緒經驗，以最實際的方式，直接關連於知識理論和臨床精神分析。」 －－畢昂，摘自本書序言

「本書所提出的問題是學習的基本問題，有關它們的研究和討論已有一段很長的歷史。精神分析的實務，尤其在處理有思想障礙症狀的病人方面，顯示精神分析即使無法解答這些問題，至少對這些問題提供了新的觀點。」 「本書所探討的情緒經驗，以最實際的方式，直接關連於知識理論和臨床精神分析。」 －－畢昂，摘自本書序言

由國際知名學者丹尼爾執筆， 是一本讓人對植物的知覺感受刮目相看並且有嚴謹實驗佐證的科普書。你今天穿紅襯衫還是藍襯衫？其實，植物都「看」得一清二楚！

由國際知名學者丹尼爾執筆， 是一本讓人對植物的知覺感受刮目相看並且有嚴謹實驗佐證的科普書。你今天穿紅襯衫還是藍襯衫？其實，植物都「看」得一清二楚！

「理想中的自己與現實中的自己，往往是不同的。 鏡子裡不就照得一清二楚嗎？」 感動數百萬人《明日的記憶》國民暢銷作家 每個人生命歷程中必然會有敲門造訪的痛苦別離與照亮未來的希望之光，一本沁人心脾的短篇小說集 無法傳遞的話語、無法忘卻的懊悔 想變得坦率卻總是言不由衷，如果可以回到「那個時候」就好了…… 母親與女兒、丈夫與妻子、父親與兒子。 六篇描述忽遠忽近、看似永恆卻總是無常的家族日常故事。 不管怎樣，明天都會比今天再幸福一點…… 〈看得見海的理髮廳〉 理髮廳圓柱招牌的三個顏色，紅色代表動脈，藍色代表靜脈，白色代表繃帶。在古歐洲，理髮廳同時也是幫人把體內壞血逼出、實施放血治療的外科診所。而這間傳說中的理髮廳，驚艷於理髮師手藝的大牌演員以及政商名流總是絡繹不絕。主人公僅此一次的預約，卻和年邁的理髮師，換取一個塵封多時的故事，度過了一段難以言喻的時光…… 〈...(展开全部)

在過去的幾十年來，商業的範疇已經產生了巨大的改變。科技（technology）與全球化（globalization）讓我們看到全世界成為一個開放的市場，而若能吸引顧客便會造就百業興旺。 體驗設計一書，藉由解說如何整合品牌、價值、顧客體驗到建立顧客參與，提供了企業與設計間合作的新方法。您將學習到如何思考「設計」，使其成為一個程序與產出互相依存關係的系統，以及能夠與設計夥伴更有效率的合作，並在顧客旅程中創造出更優質的體驗。體驗設計一書對企業領導者和設計師不僅只是參考工具書，而是讓您的團隊更專注在什麼是最重要的。